12398遭到投诉情况不属实怎么处理

首先，如12398投诉您情况不属实，您有权要求投诉人说明情况。法律依据为《民法典》相关条款，对于故意诬告的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，甚至治安处罚。若不及时处理，可能面临名誉持续受损的不良影响。
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常见的处理方式有要求投诉人澄清事实、报警处理或诉诸法院。根据《民法典》，若投诉不实且情节严重，您可先与投诉人协商，要求其恢复名誉并赔礼道歉；协商不成，可选择报警或采取法律手段维权。
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处理方式：要求澄清报警诉讼。先尝试与投诉人沟通，要求其依据《民法典》澄清并道歉；若遭拒绝，则报警或向法院提起诉讼。